Menu
Den rette issue håndtering er til for at styre udenom krisen. Udefrakommende faktorer kan dog afstedkomme en krise, og i det tilfælde handler det om at agere transparent, præcist og have sine budskaber klar. Med den tilgang siver luften oftest ud af ballonen, inden krise vokser sig stor.
En kunde oplevede at et produkt blev trukket tilbage grundet bakteriefund. Samtidig florerede en mediehistorie om et muligt relateret dødsfald.
Efter en hurtig analyse af situationen og møde med ledelsesteamet udarbejdede vi en kommunikationsplan med handlingstræ ift evt. udfald samt kommunikationselementer (pressemeddelelse, Q&A…). Presseovervågning indtil sagen havde lagt sig.
Sagen lagde sig, og kunden undgik negativ medieomtale ved at være transparant og tilbyde kunder refusion hvis ønsket.